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Qu'est ce qu'un tchat événementiel?
La chat événementiel est une application internet qui offre la possibilité d'organiser des conférences, des dialogues entre un ou plusieurs invités et un large public. Un modérateur/animateur filtre les questions entrantes des internautes et les publie dans un ordre choisi, le ou les invités répondent à ces questions. Tous les internautes voient les questions et réponses publiées. On parle aussi de chat conférence modéré.
Différents canaux de communication peuvent être établis entre les participants : une liaison texte (messages textes), une liaison data (défilement de slides, photos) et parfois une liaison vidéo (streaming vidéo du plateau en direct).
Un rôle avec un niveau de droits déterminés (journaliste, modérateur, participant, invité, etc) est affecté à chaque participant.
Pour démarrer une conférence, chaque participant est invité à se connecter via un "lien" qui lui est transmis par l'organisateur. Il peut lire ce que dit l'invité, lui poser des questions.
L'organisateur envoie une invitation contenant un lien d'accès à la session de chat événementiel. L'internaute participant saisit un pseudo (le pseudo peut parfois être généré automatiquement par le logiciel pour garantir un parfait anonymat ou réutiliser automatiquement un identifiant existant du réseau privé de l'entreprise). L'internaute voit alors l'interface de dialogue en direct qui affiche les messages (questions des autres internautes et réponses des invités) au fur et a mesure de la progression de la séance. L'internaute peut à tout moment saisir une question et l'envoyer au modérateur. Le modérateur lit les questions des internautes, sélectionne la question suivante à publier suivant un ordre logique (et non chronologique) et la publie lorsque l'invité a terminé de répondre à la précédente question. Une fois la question publiée, l'invité y répond, soit en tapant sa réponse directement, soit en dictant sa réponse à une autre personne (script) qui se charge de la retranscrire sur l'ordinateur. La réponse est ensuite envoyée aux internautes. Une ou plusieurs caméras, ou une webcam peut filmer le plateau en direct et transmet la vidéo aux internautes.
La technologie du chat événementiel permet de se rapprocher de ses collaborateurs, ses concitoyens, ou de ses clients tout en contrôlant les messages, en effet il est possible de filtrer les messages entrants très facilement et d’exercer un total contrôle sur le comportement des visiteurs.
Par exemple, lors du chat organisé avec Henri PLAGNOL, secrétaire d’Etat à la Réforme de l’Etat sur www.internet.gouv.fr, le modérateur du chat a pu animer le débat et garder la maîtrise absolue du contenu publié en ligne en sélectionnant seulement les messages intéressants, en déconnectant les visiteurs indésirables et en supprimant les messages inconvenants.
Quel est l'avantage d'un chat événementiel par rapport à un outil plus classique de Forum ou de Blog?
Le fait de pouvoir s'adresser directement à une personnalité (la Direction, le Maire, un expert, une célébrité) et l'instantanéité des réponses! Même si toutes les questions ne peuvent être traitées pendant le chat, la plupart des questions trouveront leur réponse directement ou dans la réponse à une question similaire. Cette caractéristique permet aux chats événementiels d'avoir un impact positif sur l'internaute, plus immédiat que celui des outils qui fonctionnent de manière asynchrone comme les forums. Le transcript (l'ensemble des questions/réponses publiées) permet en outre d'enrichir le contenu du site, à la manière d'un Forum ou un Blog, et sera référencé dans les moteurs de recherche pour faire venir d'autres internautes ultérieurement. Après le chat, il est possible de répondre aux questions qui n'ont pas été traitées lors du chat pour rendre l'expérience encore plus satisfaisante: ChatConference propose un module de base de connaissance qui peut être utilisée pour extraire les questions/réponses pertinentes et donner aux internautes un espace où ils trouveront les réponses aux questions les plus classiques.
Le chat est-il un outil réservé aux sites de rencontres ou sites communautaires pour adolescents ?
Certainement pas! Contrairement à certaines idées reçues, l’usage du chat n’est ni réservé aux adolescents sur des sites communautaires, ni aux sites de rencontres. C'est un outil de communication de pointe qui s'adapte de plus en plus aux besoins des entreprises et des administrations et collectivités locales.
Chaque jour, le chat événementiel trouve de plus en plus sa place dans le cadre professionnel des entreprises mais également des institutionnels.
>> Ainsi, les mairies sont de plus en plus nombreuses à organiser des rencontres virtuelles entre leurs élus et leurs concitoyens. D’autres utilisent le chat pour rassembler les habitants autour d’un projet de ville, organiser des débats thématiques ou simplement communiquer sur certains événements culturels. Une façon de se rapprocher de ses concitoyens et de renforcer l’image d’une municipalité dynamique, à la pointe de la technologie.
>> Les communautés de communes et sites portails de collectivités locales peuvent également utiliser ce moyen de communication à l'instar des entreprises, oùle chat trouve déjà une large utilisation dans le cadre d'un intranet/extranet. En effet, il permet d'organiser rapidement et simplement des conférences, réunions de projets ou séminaires thématiques destinés aux employés et/ou partenaires de l'entreprise. De plus, ce nouveau mode de communication s'avère économique puisqu'il permet la rencontre virtuelle de personnes éloignées sans coût supplémentaire de fonctionnement: il évite les frais de déplacement, de séjour, réduit les factures téléphoniques et supprime les appels longue distance...
Peut on controler le contenu des chat ?
La technologie du chat permet de se rapprocher de ses concitoyens ou des ses clients en contrôlant les messages. Il est donc possible de filtrer les messages entrants très facilement et d’exercer un total contrôle sur le comportement des visiteurs. On parle alors de « chat modéré».
Par exemple, lors du chat organisé avec Henri PLAGNOL, secrétaire d’Etat à la Réforme de l’Etat sur www.internet.gouv.fr, le modérateur du chat a pu animer le débat et garder la maîtrise absolue du contenu publié en ligne en sélectionnant seulement les messages intéressants, en déconnectant les visiteurs indésirables et en supprimant les messages inconvenants.
Pourquoi organiser des sessions de chat événémentiel ?
- Créer du contenu simplement (ce sont les internautes vous posent les questions !) et générer ainsi du traffic sur votre site web avant, pendant et après l'événement grâce au compte rendu du Chat qui s'avère être la page la plus visitée.
- Créer l’événement sur un site Web ou un intranet et le rendre plus interactif
- Promouvoir un produit, une activité ou créer de l'image
- Donner une image dynamique et active de sa municipalité ou de son administration en utilisant des outils d’une communication à la pointe de la technologie
- Organiser des rencontres virtuelles avec un invité de marque (votre député/maire, un membre de votre communauté, un chef d'entreprise, un expert...)
- Convier citoyens ou collaborateurs à des débats ou des discussions autour d’un thème de votre choix
- Informer et offrir une tribune aux citoyens, clients ou aux collaborateurs de votre entreprise
- Supprimer la barrière géographique et parler aux gens chez eux ou sur des sites éloignés
Peut-on personnaliser la fenêtre de chat aux couleurs de son site ?
Oui, l'applet de chat est totalement personnalisable et s'adapte à toutes les chartes graphiques. Ce travail d'intégration graphique peut être effectué par votre webmaster ou directement réalisé par nos soins. >> Visualiser quelques exemples d'intégration.
